Власна CRM і AI-продавець для мережі магазинів техніки
Мережа продає через магазини, месенджери, сайт і телефон. Замість готової CRM працює власна, яку компанія нарощує своїми модулями. Зверху працює AI-продавець, який консультує за каталогом і залишками й передає клієнта менеджеру.
- Клієнт
- Мережа магазинів вживаної техніки з Європироздріб і B2B, магазини й онлайн-продажі
- Напрям
- Кастомна розробкаплюс emilus. Агент та emilus. Інтегратор
- Статус
- У проді в клієнтавласна CRM і AI-продавець для вхідних
- Клієнт у цифрах
- 9 магазинів5 онлайн-менеджерів і ще 2–3 менеджери в кожному магазині
Цифри «до» зі слів клієнта. Цифр результату тут немає: публікуємо тільки виміряне.
Ситуація і задача
Мережа продає вживану корпоративну техніку з Європи (ноутбуки, системні блоки, монітори й периферію) у роздріб і компаніям. Продажі йдуть через магазини, онлайн-менеджерів, Telegram-канал, Instagram, Facebook, сайт, маркетплейс і телефон. Каталог і залишки живуть в обліковій системі, продажі й спілкування велися в готовій CRM, дзвінки у телефонії.
Готова CRM не розподіляла клієнтів між менеджерами, розмови з телефонії було незручно вивантажувати, шлях «лід → клієнт» губився, а менеджери відповідали на все підряд, включно з нерелевантним. Компанія хотіла власну CRM, щоб нарощувати свої модулі, і AI-продавця, який бачить продажі всіх менеджерів і вчиться на найкращих.
магазинів у мережі
зі слів клієнтаонлайн-менеджерів, плюс 2–3 менеджери й технік-збирач у кожному магазині
зі слів клієнтароздріб і продажі компаніям
зі слів клієнтаГоловна вимогаСистема: власність компанії: свої модулі, свої дані, жодної залежності від готової CRM.
Що робить система
- Власна CRMКартка клієнта, угоди, воронки, історія розмов і дзвінків в одному місці. Код і дані належать компанії, нові модулі додаються без обмежень готового сервісу.
- Розподіл клієнтівЗвернення йде до менеджера за правилами: канал, тип клієнта, навантаження. Керівник може перепризначити вручну.
- РоліАдміністратор, керівник, менеджер: кожен бачить своє.
- AI-продавець для вхіднихВідповідає в каналах першої хвилі: Telegram, віджет сайту, Instagram, пошта. Консультує за каталогом і залишками, пропонує доречний допродаж, відсіює нерелевантне й передає клієнта менеджеру з історією.
- Каталог і залишки з облікової системиТільки читання, через тестову копію й резервні копії. Облікову сторону налаштовує фахівець компанії, ми робимо все, що поверх.
- Дзвінки в картці клієнтаДзвінки з телефонії потрапляють у ту саму картку. Посилання на запис у телефонії живе недовго, тому записи зберігаються в системі компанії.
- Навчання на найкращихАгент бачить закриті угоди всіх менеджерів і оновлює базу знань тим, що працює. Це оновлення знань, а не донавчання моделі.
- Що свідомо не входитьОплати, рахунки й доставка лишаються як є. Сервіс і гарантія: тільки прості питання, складне йде людині.
Архітектура простими словами
Власна CRM: веб-застосунок із базою даних і журналом дій. AI-шар поверх продажів: той самий, що працює в нашому лідгені: агент, база знань, людина в контурі. Облікова система й телефонія підключаються через їхні API, записи дзвінків зберігаються у власному сховищі.
- Канали
- Telegramвіджет сайтуInstagramпоштателефонія
- Інтеграції
- облікова система: каталог і залишкителефонія: дзвінки й записифайлове сховище
Як працює
- клієнтЗверненняМесенджер, сайт, Instagram, пошта або дзвінок
- CRMКартка клієнтаУсі канали й дзвінки в одній картці
- CRMРозподілЗа правилами; керівник може перепризначити
- AI-продавецьКонсультаціяКаталог і залишки, допродаж, відсів нерелевантного
- менеджерПродажОтримує клієнта з історією й веде угоду
- CRMУгодаСтатуси й історія у картці
- AIНавчанняЗакриті угоди поповнюють базу знань агента
Що ми міряємо і з якої дати
Міряємо з журналу системи:
- Час першої відповіді на звернення по каналах.
- Скільки звернень дійшли до менеджера і скільки загубились між «лід» і «клієнт».
- Навантаження на менеджерів після розподілу.
- Частка відповідей агента, які менеджер не правив.
Точка відліку: цифра «до» з готової CRM і телефонії.
Що працює і що далі
- працює
Вхідні з усіх каналів і розподіл клієнтів між менеджерами
- працює
AI-продавець за каталогом і залишками з облікової системи
- працює
Дзвінки з телефонії в картці клієнта
- далі
Повні воронки й угоди, щоб готову CRM можна було вимкнути
Схожа задача у вашому бізнесі?Соломія, AI-помічниця Павла, розпитає про деталі й підготує розмову з ним.
Кастомна розробка
Власна CRM і модулі під процеси компанії. AI-шар: emilus. Агент, зв'язки з обліком і телефонією: emilus. Інтегратор. Ціна після брифу.