Власна CRM і AI-продавець для мережі магазинів техніки
Мережа продає через магазини, месенджери, сайт і телефон. Замість готової CRM працює власна: доступи за ролями, етапи продажу, замовлення, склади й залишки, записи дзвінків у картці клієнта. Зверху AI-продавець: консультує за каталогом і залишками, сам закриває прості продажі й передає клієнта менеджеру.
- Клієнт
- Мережа магазинів вживаної технікипродає людям і компаніям, у магазинах і онлайн
- Напрям
- Кастомна розробкаплюс emilus. Агент та emilus. Інтегратор
- Статус
- У проді в клієнтавласна CRM і AI-продавець для вхідних
- Було → Стало
- 3 окремі системи → одна власна CRMпродажів з тих самих звернень +5–8% за перший місяць
за даними клієнта цифру дав сам клієнтрозрахунок цифру порахували ми, припущення поруч із нею
Ситуація клієнта
Мережа магазинів продає вживану корпоративну техніку людям і компаніям: через магазини, онлайн-менеджерів, Telegram-канал, Instagram, Facebook, сайт, маркетплейс і телефон. Каталог і залишки живуть в обліковій системі, продажі й переписки велися в готовій CRM, дзвінки в окремій телефонії. Готова CRM не розподіляла клієнтів між менеджерами, дзвінки погано вивантажувались, звернення губилось дорогою до продажу, а менеджери відповідали на все підряд, навіть на випадкові питання. Досвід найкращих продажів нікуди не збирався, і новий менеджер учився з нуля.
каналів продажу: магазини, Telegram-канал, Instagram, Facebook, сайт, маркетплейс і телефон
за даними клієнтаокремі системи: облік, готова CRM і телефонія
за даними клієнтакупують у мережі: і в роздріб, і для бізнесу
за даними клієнтаГоловна вимогаСистема належить компанії: свої модулі, свої дані, жодної залежності від готової CRM.
Що робить система
- Збирає звернення з Telegram, віджета сайту, Instagram, пошти й дзвінків в одну картку клієнта, щоб жоден клієнт не губився дорогою до продажу.
- Розподіляє клієнтів між менеджерами за правилами: канал, тип клієнта, навантаження, а керівник перепризначає вручну.
- Розводить ролі: адміністратор, керівник і менеджер бачать тільки своє, тож чужі клієнти, маржа й оптові ціни закриті.
- Веде власні етапи продажу й угоди замість готової CRM, щоб компанія сама нарощувала потрібні модулі.
- Показує замовлення, склади й залишки по кожному магазину з облікової системи, тож менеджер відповідає «є в наявності» за секунду, без дзвінка в магазин.
- Кладе кожен дзвінок у картку клієнта із записом, який не зникає, і дає керівнику слухати й шукати розмови.
- Бере на себе випадкові питання й найпростіші продажі того, що є на сайті, щоб менеджери займались складними угодами.
- Пропонує доречне покращення з прайсу: швидший диск, більше пам'яті, і рахує доплату, щоб чек ріс без участі менеджера.
- Передає менеджеру клієнта з усією історією, коли потрібна людина: опт, складна конфігурація, гарантія.
- Вчиться на закритих угодах найкращих менеджерів і показує керівнику, хто як працює: звернення, час відповіді, частка продажів, допродажі.
Оплати, рахунки й доставка лишаються як є. Сервіс і гарантія: тільки прості питання, складне йде людині.
Як це влаштовано
Власна CRM збирає звернення з усіх каналів, дзвінки й журнал дій в одному місці. AI-продавець бере каталог і залишки з облікової системи, а угоду веде менеджер.
- Канали
- Telegramвіджет сайтуInstagramпоштадзвінки
- Інтеграції
- облікова система: каталог і залишкителефонія: дзвінки й записифайлове сховище
Як працює
- клієнтЗверненняМесенджер, сайт, пошта чи дзвінок
- CRMКартка клієнтаУсі канали й дзвінки в одній картці
- CRMРозподілЗа правилами; керівник може перепризначити
- AI-продавецьКонсультаціяВідсів, консультація, проста покупка
- менеджерСкладна угодаОтримує клієнта з історією й веде угоду
- облікова системаЗамовлення й залишкиПо кожному магазину, в картці
- AIНавчанняЗакриті угоди поповнюють базу знань
Результат і окупність
продажів з тієї самої кількості звернень за перший місяць з AI-продавцем
за даними клієнтадзвінків записуються в картку клієнта
розрахунокзвернень AI закриває сам: випадкові питання й прості продажі з сайту
розрахунокОкупність проєкту: ≈5,5 місяця розрахунокПри 3 000 зверненнях на місяць кожна тисяча дає 105–108 продажів замість 100: це ≈20 продажів більше по 2 000 грн маржі й ≈50 годин менеджерів, тож система $6 тис. за цінами /tsiny/ повертається за ≈5,5 місяця.
Що працює
- працює
Нова CRM: доступи за ролями, етапи продажу, замовлення, склади й залишки
- працює
Звернення з усіх каналів і розподіл клієнтів між менеджерами
- працює
AI-продавець за каталогом і залишками: прості продажі закриває сам
- працює
Записи дзвінків у картці клієнта
Схожа задача у вашому бізнесі?Соломія, AI-помічниця Павла, розпитає про деталі й підготує розмову з ним.
Кастомна розробка
Власна CRM і модулі під процеси компанії. AI-продавець: emilus. Агент, зв'язки з обліком і телефонією: emilus. Інтегратор. Ціна після брифу.