# Власна CRM і AI-продавець для мережі магазинів техніки

> Кейс Emilus: мережа магазинів вживаної техніки з Європи: власна CRM замість готової, розподіл клієнтів між менеджерами, AI-продавець для вхідних з каталогом і залишками з облікової системи, дзвінки з телефонії в картці клієнта. У проді.

URL: https://emilus.dev/keysy/merezha-tekhniky/
Emilus OÜ · реєстраційний код 17490988 · Sepapaja tn 6, 11415 Tallinn, Estonia · hello@emilus.dev · https://t.me/brrr28

1. [Emilus](https://emilus.dev/)
2. [Кейси](https://emilus.dev/keysy/)
3. Мережа магазинів техніки

Кастомна розробка

Статус: у проді

Мережа продає через магазини, месенджери, сайт і телефон. Замість готової CRM працює власна, яку компанія нарощує своїми модулями. Зверху працює AI-продавець, який консультує за каталогом і залишками й передає клієнта менеджеру.

Картка кейсу

**Клієнт:**
Мережа магазинів вживаної техніки з Європироздріб і B2B, магазини й онлайн-продажі

**Напрям:**
Кастомна розробка · плюс emilus. Агент та emilus. Інтегратор

**Статус:**
У проді в клієнтавласна CRM і AI-продавець для вхідних

**Клієнт у цифрах:**
9 магазинів5 онлайн-менеджерів і ще 2–3 менеджери в кожному магазині

Цифри «до» зі слів клієнта. Цифр результату тут немає: публікуємо тільки виміряне.

## Ситуація і задача

Мережа продає вживану корпоративну техніку з Європи (ноутбуки, системні блоки, монітори й периферію) у роздріб і компаніям. Продажі йдуть через магазини, онлайн-менеджерів, Telegram-канал, Instagram, Facebook, сайт, маркетплейс і телефон. Каталог і залишки живуть в обліковій системі, продажі й спілкування велися в готовій CRM, дзвінки у телефонії.

Готова CRM не розподіляла клієнтів між менеджерами, розмови з телефонії було незручно вивантажувати, шлях «лід → клієнт» губився, а менеджери відповідали на все підряд, включно з нерелевантним. Компанія хотіла власну CRM, щоб нарощувати свої модулі, і AI-продавця, який бачить продажі всіх менеджерів і вчиться на найкращих.

**9**

магазинів у мережі

*зі слів клієнта*

**5**

онлайн-менеджерів, плюс 2–3 менеджери й технік-збирач у кожному магазині

*зі слів клієнта*

**B2C + B2B**

роздріб і продажі компаніям

*зі слів клієнта*

Головна вимога Система: власність компанії: свої модулі, свої дані, жодної залежності від готової CRM.

## Що робить система

- **Власна CRM** · Картка клієнта, угоди, воронки, історія розмов і дзвінків в одному місці. Код і дані належать компанії, нові модулі додаються без обмежень готового сервісу.
- **Розподіл клієнтів** · Звернення йде до менеджера за правилами: канал, тип клієнта, навантаження. Керівник може перепризначити вручну.
- **Ролі** · Адміністратор, керівник, менеджер: кожен бачить своє.
- **AI-продавець для вхідних** · Відповідає в каналах першої хвилі: Telegram, віджет сайту, Instagram, пошта. Консультує за каталогом і залишками, пропонує доречний допродаж, відсіює нерелевантне й передає клієнта менеджеру з історією.
- **Каталог і залишки з облікової системи** · Тільки читання, через тестову копію й резервні копії. Облікову сторону налаштовує фахівець компанії, ми робимо все, що поверх.
- **Дзвінки в картці клієнта** · Дзвінки з телефонії потрапляють у ту саму картку. Посилання на запис у телефонії живе недовго, тому записи зберігаються в системі компанії.
- **Навчання на найкращих** · Агент бачить закриті угоди всіх менеджерів і оновлює базу знань тим, що працює. Це оновлення знань, а не донавчання моделі.
- **Що свідомо не входить** · Оплати, рахунки й доставка лишаються як є. Сервіс і гарантія: тільки прості питання, складне йде людині.

**Ілюстрація** · Зібрано в коді сайту на умовних даних. Це не знімок екрана з системи клієнта.

### Архітектура простими словами

Власна CRM: веб-застосунок із базою даних і журналом дій. AI-шар поверх продажів: той самий, що працює в нашому лідгені: агент, база знань, людина в контурі. Облікова система й телефонія підключаються через їхні API, записи дзвінків зберігаються у власному сховищі.

**Канали:**
Telegram · віджет сайту · Instagram · пошта · телефонія

**Інтеграції:**
облікова система: каталог і залишки · телефонія: дзвінки й записи · файлове сховище

## Як працює

**Шлях одного звернення: від повідомлення до угоди**

1. клієнт · **Звернення** · Месенджер, сайт, Instagram, пошта або дзвінок
2. CRM · **Картка клієнта** · Усі канали й дзвінки в одній картці
3. CRM · **Розподіл** · За правилами; керівник може перепризначити
4. AI-продавець · **Консультація** · Каталог і залишки, допродаж, відсів нерелевантного
5. менеджер · **Продаж** · Отримує клієнта з історією й веде угоду
6. CRM · **Угода** · Статуси й історія у картці
7. AI · **Навчання** · Закриті угоди поповнюють базу знань агента

## Що ми міряємо і з якої дати

Міряємо з журналу системи:

- Час першої відповіді на звернення по каналах.
- Скільки звернень дійшли до менеджера і скільки загубились між «лід» і «клієнт».
- Навантаження на менеджерів після розподілу.
- Частка відповідей агента, які менеджер не правив.

Рахуємо з

**першого дня роботи системи**

Точка відліку: цифра «до» з готової CRM і телефонії.

## Що працює і що далі

1. працює Вхідні з усіх каналів і розподіл клієнтів між менеджерами
2. працює AI-продавець за каталогом і залишками з облікової системи
3. працює Дзвінки з телефонії в картці клієнта
4. далі Повні воронки й угоди, щоб готову CRM можна було вимкнути

Послуга, на якій зроблено цей кейс

## [Кастомна розробка](https://emilus.dev/poslugy/kastomna-rozrobka/)

Власна CRM і модулі під процеси компанії. AI-шар: [emilus. Агент](https://emilus.dev/poslugy/ai-agent-vkhidni/), зв'язки з обліком і телефонією: [emilus. Інтегратор](https://emilus.dev/poslugy/intehrator/). Ціна після брифу.

## Інші кейси

- [AI-продавець у Direct для магазину одягу](https://emilus.dev/keysy/mahazyn-odyahu-instagram/)
- [Платформа запису до психологів](https://emilus.dev/keysy/b2b-saas-psykholohy/)
- [Чотири агенти для автохабу](https://emilus.dev/keysy/avtokhab-agenty/)

[Усі кейси](https://emilus.dev/keysy/)

Наступний крок

## Напишіть, відповість людина, а не агент.

[Написати в Telegram](https://t.me/brrr28)

[Усі контакти](https://emilus.dev/kontakt/)