Чотири AI-агенти для автохабу: перша лінія, аккаунт-менеджер, підбір лотів і «купити зараз»
Автохаб пригає авто з аукціонів за кордоном і підбирає їх під клієнта. Чотири агенти на спільній основі беруть на себе рутину: від першої відповіді на заявку до сигналу про вигідний лот. Гроші й рішення за людьми.
- Клієнт
- Автохабпригін авто з аукціонів США й Кореї, підбір на внутрішньому ринку, продаж
- Напрям
- emilus. Агентвхідні й супровід клієнта
- Статус
- У проді в клієнтачотири агенти на спільній основі
- Клієнт у цифрах
- Конверсія лідів: 3%відповідь на ліди: 1–2 дні, 50–60% лідів з реклами
Цифри «до» зі слів клієнта. Цифр результату тут немає: публікуємо тільки виміряне.
Ситуація і задача
Автохаб пригає авто з аукціонів США й Кореї, підбирає машини на внутрішньому ринку й продає авто в наявності. Заявки приходять із сайту, Telegram, Instagram і Facebook. Відповідь на нову заявку затримувалась, дублі в CRM шукали руками, в Instagram відповідали з телефона, аналітики по каналах не було.
Після покупки клієнт у чаті постійно питав, де його авто: статуси доводилося збирати в логістів. А вигідні лоти в категорії «купити зараз» на аукціонах зникають швидко, їх моніторили вручну і частину пропускали.
конверсія лідів у продаж; мінімум 2%
відповіді клієнта на брифдо відповіді на новий лід
відповіді клієнта на брифлідів приходять із реклами
відповіді клієнта на брифживе вигідний лот «купити зараз»; моніторинг 1–2 години на день вручну
відповіді клієнта на брифПравило для всіх чотирьох агентівЖодних сум і дат поза системою: пропозицію лота править менеджер, купує людина.
Що робить система
- Перша лініяВідповідає на звернення з сайту, Telegram, Instagram і Facebook. Нову заявку з сайту не чекає: сама пише людині в Telegram за іменем і номером, збирає дані й кваліфікує. Заводить і веде картку в CRM, шукає дублі, передає гарячого клієнта менеджеру з підсумком і позначками.
- Продажі й повторні дотикиКонсультує на базі знань, яку знає менеджер, і пам'ятає, кому й коли написати знову. База знань оновлюється з транскрипцій дзвінків: це оновлення знань, а не донавчання моделі.
- Аккаунт-менеджер у TelegramПісля покупки відповідає клієнту про статуси й логістику, уточнює й заспокоює за посадовою інструкцією. Що не може закрити сам, передає відповідальній людині.
- Підбір лотівЗа ТЗ менеджера шукає лоти й готує пропозицію лота з розрахунком «під ключ». Менеджер править її до відправки клієнту.
- «Купити зараз»Постійно стежить за категорією «купити зараз» на аукціонах за фільтрами й правилами відсіву, порівнює з ринком і надсилає сигнал в один Telegram-канал. Тільки сигнал: рішення про покупку ухвалює людина.
- Спільна основаОдна база знань, одна CRM, один журнал дій для всіх чотирьох агентів. Нового агента додаємо на тій самій основі.
Архітектура простими словами
Чотири агенти працюють на спільній основі: база знань, CRM компанії як джерело правди, журнал дій. Людина стоїть там, де гроші й зобов'язання: пропозиція лота, покупка, суми й дати для клієнта.
- Канали
- сайтTelegramInstagramFacebook
- Інтеграції
- CRM компаніїтелефонія й транскрипції дзвінківаукціони: категорія «купити зараз»Telegram-канал сигналів
Як працює
- клієнтЗаявкаСайт, Telegram, Instagram чи Facebook
- перша лініяПерший дотикПише сама, збирає дані, кваліфікує
- CRMКарткаБез дублів, з підсумком і позначками
- підбір лотівПропозиція лотаЗа ТЗ менеджера, з розрахунком «під ключ»
- менеджерЛюдина підтверджуєПравить пропозицію й надсилає клієнту
- клієнт і менеджерПокупкаРішення й гроші: тільки між людьми
- аккаунт-менеджерСупровідСтатуси й логістика в Telegram
Паралельно працює четвертий агент, «Купити зараз»: стежить за аукціонами й надсилає сигнали в канал. Купує завжди людина.
Що ми міряємо і з якої дати
Міряємо з журналу агентів і CRM:
- Час від заявки до першого дотику по каналах.
- Частка кваліфікованих заявок і дублі в CRM.
- Скільки питань про статус аккаунт-менеджер закрив без людини.
- Скільки сигналів «купити зараз» менеджер визнав доречними.
Точка відліку: цифри «до» вище: конверсія, час відповіді, частка лідів із реклами.
Що працює і що далі
- працює
Перша лінія: сайт, Telegram, Instagram, Facebook, картка й дублі в CRM
- працює
Аккаунт-менеджер у Telegram і підбір лотів із розрахунком «під ключ»
- працює
«Купити зараз»: сигнали про вигідні лоти в Telegram-канал
- далі
Цифри результату з журналу агентів і CRM: на сайті тільки зі згоди клієнта
Схожа задача у вашому бізнесі?Соломія, AI-помічниця Павла, розпитає про деталі й підготує розмову з ним.
emilus. Агент
AI-агент для вхідних звернень. Діагностика $300 → пілот $2,5–3,5 тис. за 3 тижні → система $6–12 тис.; супровід $300 або $500 на місяць; робота моделі: напряму клієнтом.