AI-продавець у Direct: від коментаря під рілсом до накладної Нової пошти

Контекст і задача

Усі звернення в Direct і коментарях власниця вела сама: відповісти про ціну й розмір, перевірити наявність, надіслати фото, оформити замовлення, створити накладну, перевірити передоплату.

Задача: агент, який веде клієнтку від першого питання до замовлення в CRM і накладної, а власниці лишає тільки рішення: оплата, обмін, складні випадки.

Вимога власниці

Агент говорить її голосом і продає за її правилами. Сказане агентом завжди збігається зі складом.

Що зробили

• Коментарі й DirectАгент відповідає під постами й рілсами і в Direct. Коментар і переписка в Direct: одна розмова, продаж не губиться.
• Розпізнає товарЗа фото від клієнтки, за пересланим постом, рілсом чи сторіс, за підписом до поста. Спершу безкоштовне порівняння зображень, платне розпізнавання тільки якщо не вийшло. Голосові розшифровує й відповідає по суті.
• Живий складЦіни, розміри, кольори й залишки: тільки з CRM магазину в момент питання; каталог оновлюється кожні 10 хвилин. Розмір підбирає за розмірною сіткою й підказками про посадку, надсилає фото всіх кольорів.
• ЗамовленняСпершу підсумок: товари, сума, отримувач, відділення. Тільки після явного «так»: замовлення в CRM з резервом товару. Повторне «так» не створює другого замовлення.
• Нова поштаЗвіряє місто й відділення з довідниками, створює накладну сама, записує номер у замовлення, відповідає на «де моє замовлення?». Попереджає про обмеження поштоматів до відправки.
• ПередоплатаКлієнтка надсилає фото квитанції, система перевіряє отримувача, дату, суму, валюту й повтори та надсилає власниці картку з кнопками «Оплату отримано» / «Не отримано». Агент ніколи не підтверджує оплату сам.
• Допродаж і нагадуванняДопродаж: тільки з товарів, які власниця сама обрала, з причиною й доречно. Одне нагадування клієнтці наступного дня, якщо продаж зупинився; вмикається перемикачем.
• Людина в контуріКожне замовлення карткою в Telegram. Власниця може забрати діалог собі й повернути агенту. Обмін і зміну замовлення робить власниця. Коли клієнтка просить живу людину, агент чесно передає розмову.
• Панель власниціТон, умови, відповіді на часті питання, діалоги з пошуком, замовлення за станами, витрати на AI за 7 днів, щоденний розбір діалогів увечері.

Архітектура простими словами

Сервер приймає події з Instagram через офіційний API Meta і спершу зберігає їх, а вже потім відповідає, тому повідомлення не губляться навіть під час оновлень. AI-агент має 13 інструментів: склад, фото, замовлення, доставка, оплата. Ціну чи наявність він не вигадує, а бере з інструментів. Окремий фоновий процес раз на 5 хвилин шукає діалоги без відповіді. Кожен виклик моделі записується в журнал витрат.

Канали

Instagram Directкоментарі

Інтеграції

Instagram, офіційний API MetaCRM магазинуНова поштаTelegram для власницірозпізнавання голосу

Як працює

Як ми перевіряємо агента

• Реплей на реальних репліках з архіву переписок за рік: агент бачить ту саму історію, що тоді бачила власниця, ми порівнюємо відповіді.
• Іспит на продажних сценаріях і стрес-тест, де «клієнтка» навмисно збиває агента.
• Автотести в системі агента.
• Наскрізна перевірка: стороння людина пройшла шлях від коментаря до замовлення, накладна створилась автоматично.

Що ми міряємо і з якої дати

Міряємо з журналу агента, а не зі слів:

Цифр результату в продажах на цій сторінці немає: публікуємо тільки виміряне й тільки зі згоди власниці магазину.

Що зроблено і що далі

1. зроблено

   Договір

2. працює

   Direct і коментарі магазину: товар за фото, склад і ціни з CRM

3. працює

   Замовлення з резервом, накладна Нової пошти, картка власниці в Telegram

4. далі

   Карта продажу: одне правило на кожну типову ситуацію магазину замість точкових правок

5. далі

   Базова цифра «до» з архіву переписок і порівняння місяць до місяця

6. далі

   Цифри результату на сайті: тільки виміряні й зі згоди власниці

Інші кейси

• Холодні продажі для виробника мерчу
• Платформа запису до психологів

Усі кейси