AI-продавець в Instagram: від коментаря під відео до відправки Новою поштою
Агент веде клієнтку магазину від першого питання в Instagram до замовлення в CRM і відправки Новою поштою. Оплату, обмін і складні випадки веде власниця.
- Клієнт
- Магазин одягу, продає через Instagram17 товарів у ≈350 варіантах; повідомлення й коментарі власниця вела сама
- Напрям
- emilus. Агентвідповідає покупцям у чатах
- Статус
- У проді в клієнтаагент веде покупців у повідомленнях і коментарях Instagram
- Було → Стало
- Перша відповідь: 40–50 хв → до 1 хввиручка +15% за перші 2 місяці, +20% чек у замовленнях із допродажем
Гроші під контролем власниці. Оплату підтверджує тільки вона; обмін і складні випадки теж.
за даними клієнта цифру дав сам клієнтрозрахунок цифру порахували ми, припущення поруч із нею
Ситуація клієнта
Магазин продає одяг через Instagram, і всі продажі йдуть у повідомленнях і коментарях. Кожне звернення власниця вела сама: ціна, розмір, наявність, фото, замовлення, відправка, перевірка передоплати. Перша відповідь затримувалась на 40–50 хвилин, кожне п'яте звернення приходило ввечері або вночі й чекало ранку, а на допродаж просто не лишалось часу.
до першої відповіді покупцю
за даними клієнтазвернень приходить поза робочим часом і чекає ранку
за даними клієнталюдей ішли, коли відповідь затримувалась довше години
за даними клієнтадопродажів: їх не було взагалі
за даними клієнтаВимога власниціАгент говорить її голосом і продає за її правилами. Сказане агентом завжди збігається зі складом.
Що робить система
- Відповідає в особистих повідомленнях і під постами до хвилини, тож клієнтка отримує відповідь, поки ще гортає стрічку.
- Працює вночі, у вихідні й свята: звернення о 23:00 одразу закінчується замовленням.
- Впізнає товар за фото, відео, сторіс чи пересланим постом і розшифровує голосові, щоб клієнтці не треба було пояснювати, що саме вона хоче.
- Бере ціни, розміри, кольори й залишки тільки з CRM магазину в момент питання, підбирає розмір за сіткою й надсилає фото всіх кольорів, тож сказане завжди збігається зі складом.
- Пропонує доречний допродаж перед оформленням: тільки з товарів, які обрала власниця, і один раз на замовлення, щоб чек ріс без нав'язливості.
- Оформлює замовлення з резервом товару після явного «так» клієнтки і сам створює накладну Нової пошти, тож власниця не вводить дані руками.
- Перевіряє квитанцію передоплати: отримувача, дату, суму й повтори, і приносить власниці картку «Оплату отримано / Не отримано», бо оплату підтверджує тільки людина.
- Нагадує клієнтці наступного дня, якщо продаж зупинився, і відповідає на «де моє замовлення?» номером накладної.
- Приймає замовлення за кордон: збирає всі дані й передає власниці на розрахунок доставки, щоб не втратити покупця з іншої країни.
- Дає власниці панель: усі діалоги з кожним кроком агента, замовлення за станами, тон, умови, відповіді на часті питання, витрати на AI і щоденний вечірній розбір; будь-який діалог можна забрати собі й повернути агенту.
Як це влаштовано
Ціни й залишки агент бере з CRM магазину, а повідомлення не губляться навіть під час оновлень. Оплату, обмін і складні випадки вирішує власниця.
- Канали
- повідомлення Instagramкоментарі
- Інтеграції
- Instagram через офіційне підключення MetaCRM магазинуНова поштаTelegram для власницірозпізнавання голосу
Як працює
- клієнткаПитанняПише в повідомленнях, коментує відео або надсилає фото речі
- агентРозпізнаванняВпізнає товар за фото, постом, відео чи підписом
- CRMСкладЦіна, розміри й наявність у момент питання
- агентКонсультаціяРозмір, кольори, фото, доставка й оплата, доречний допродаж
- клієнткаПідсумок і «так»Агент показує підсумок і чекає явної згоди
- CRMЗамовленняСтворюється з резервом товару
- Нова поштаНакладнаСтворюється сама, номер у замовленні
- власницяЛюдина підтверджуєКартка в Telegram; оплату підтверджує тільки власниця
Як ми перевіряємо агента
- Перевірка на реальних переписках за рік: агент бачить ту саму історію, що тоді бачила власниця, і ми порівнюємо відповіді.
- Перевірка на типових продажних ситуаціях і на «складній клієнтці», яка навмисно збиває агента.
- Автотести в системі агента.
- Весь шлях від коментаря до замовлення проходить без власниці, накладна створюється сама.
Результат і окупність
виручки за перші 2 місяці з агентом
за даними клієнтачек у замовленнях із допродажем, якого раніше не було взагалі
за даними клієнтадо першої відповіді, цілодобово
за даними клієнтаОкупність проєкту: ≈2 місяці за даними клієнтаШвидка відповідь повернула ≈15% клієнтів, які йшли, а допродаж підняв чек. Система окупилась за 2 місяці.
Що працює
- працює
Відповідь до 1 хвилини вдень і вночі: повідомлення й коментарі, товар за фото, склад і ціни з CRM
- працює
Замовлення з резервом товару, відправка Новою поштою, сповіщення власниці в Telegram
- працює
Допродаж, якого раніше не було: +20% чек у замовленнях із допродажем
Схожа задача у вашому бізнесі?Соломія, AI-помічниця Павла, розпитає про деталі й підготує розмову з ним.
emilus. Агент
AI-агент відповідає клієнтам у чатах. Діагностика $300 → пілот $2,5–3,5 тис. за 3 тижні → система $6–15 тис.; точну ціну системи називаємо після діагностики. Супровід $300 або $500 на місяць; роботу AI-моделі ви оплачуєте напряму її постачальнику.