AI-адміністратор для мережі стоматологій: крісла більше не стоять порожніми
Третина вечірніх дзвінків губилась, а кожен шостий пацієнт не приходив на візит. Тепер запис іде 24/7 у чаті й телефоном, нагадування й повторні підтвердження надсилаються самі, а звільнений час одразу отримує пацієнт зі списку очікування.
- Клієнт
- Мережа стоматологій3 філії, 11 крісел в одному розкладі
- Напрям
- запис, нагадування, список очікування
- Статус
- У проді в клієнтазапис 24/7 у чатах і телефоном у всіх трьох філіях
- Було → Стало
- Пацієнтів, які не прийшли: 17% → 6%+180 000 грн виручки на місяць
за даними клієнта цифру дав сам клієнтрозрахунок цифру порахували ми, припущення поруч із нею
Ситуація клієнта
Мережа з трьох стоматологічних клінік на 11 крісел записувала пацієнтів тільки через адміністраторів і тільки в робочі години. Третина дзвінків після закриття губилась, а вдень адміністратори більше говорили по телефону, ніж працювали з пацієнтами в залі.
Кожен шостий пацієнт, 17%, не приходив на візит і не попереджав. Крісло з лікарем стояло порожнім, а скасування ніхто не встигав закрити іншим пацієнтом.
пацієнтів не приходили на візит і не попереджали
за даними клієнтадзвінків після закриття губився
за даними клієнтау трьох філіях в одному розкладі
за даними клієнтаГоловне правилоAI записує й нагадує, людина вирішує складне: запис на імплантацію чи хірургію, скаргу й медичне питання адміністратор підтверджує сам.
Що робить система
- Записує пацієнтів 24/7 в Instagram, Viber і на сайті, тож звернення о дев'ятій вечора стає записом на прийом.
- Приймає дзвінки після закриття й у пікові години, і жоден вечірній дзвінок більше не губиться.
- Бачить розклад усіх 11 крісел у трьох філіях і пропонує конкретний час, лікаря й філію, щоб пацієнт обрав за одне повідомлення.
- Знає послуги, лікарів і тривалість процедур, тож ставить візит потрібної довжини до потрібного фахівця.
- Нагадує за день і за 3 години до візиту й просить підтвердити, щоб пацієнт не забув про запис.
- Перепитує тих, хто не підтвердив, і пропонує перенести, тож клініка дізнається про скасування заздалегідь і віддає час пацієнту зі списку очікування.
- Одразу пропонує звільнене вікно пацієнтам зі списку очікування, і крісло не простоює.
- Передає адміністратору складне лікування, скарги й медичні питання з коротким підсумком розмови: такий запис адміністратор підтверджує сам.
- Нагадує про повторний візит і контрольний огляд після лікування, тож пацієнт повертається без дзвінка з клініки.
- Щоранку показує керівнику підсумок за вчора: скільки нагадувань пішло, скільки скасувань закрито зі списку очікування, скільки дзвінків прийнято вночі.
Як це влаштовано
Звернення з чатів і дзвінки приходять до AI-адміністратора, він бачить розклад усіх філій і ставить запис. Нагадування, повторні підтвердження й список очікування працюють самі, а складні записи отримує адміністратор.
- Дані
- розклад 11 кріселлікарі й послугитривалість процедурсписок очікуванняісторія візитів
- Ролі
- адміністратор: складні записилікарі: розкладкерівник: ранковий підсумок
Як працює
- пацієнт · чат або дзвінокЗверненняInstagram, Viber, сайт, телефон, 24/7
- AI-адміністраторПідбір часуЛікар, філія, послуга, вільні вікна
- системаЗаписВізит потрібної довжини в розкладі
- адміністраторСкладне лікуванняІмплантація, хірургія, скарги й медичні питання
- AIНагадуванняЗа день і за 3 години, з проханням підтвердити
- AIПеренесенняХто не підтвердив, отримує ще питання й пропозицію перенести
- системаСписок очікуванняЗвільнене вікно одразу йде наступному пацієнту
- AIПовторний візитКонтрольний огляд після лікування
Нагадування самі по собі зменшують неявки лише на кілька відсотків. Основну різницю дали повторні підтвердження: хто не прийде, скасовує заздалегідь, а список очікування одразу віддає цей час іншому пацієнтові.
Результат і окупність
пацієнтів не приходять на візит: у 2,8 раза менше
за даними клієнтавиручки на місяць на мережу: крісла, що стояли порожніми, тепер зайняті
за даними клієнтазапис у чатах і телефоном, вечірні дзвінки більше не губляться
за даними клієнтаОкупність проєкту: ≈3 місяці за даними клієнтаПацієнти, які раніше не приходили, тепер сідають у крісло, а скасування закриває список очікування: +180 000 грн виручки на місяць при маржі ≈55% повертають систему приблизно за 3 місяці.
Що працює
- працює
Запис 24/7 в Instagram, Viber, на сайті й телефоном за розкладом усіх трьох філій
- працює
Нагадування за день і за 3 години та повторне питання тим, хто мовчить
- працює
Список очікування, що одразу закриває скасування, і повторні візити після лікування
- працює
Складні записи через адміністратора й ранковий підсумок для керівника
Схожа задача у вашому бізнесі?Соломія, AI-помічниця Павла, розпитає про деталі й підготує розмову з ним.
emilus. Агент
AI-агент відповідає клієнтам у чатах. Діагностика $300 → пілот $2,5–3,5 тис. за 3 тижні → система $6–15 тис.; точну ціну системи називаємо після діагностики. Супровід $300 або $500 на місяць; роботу AI-моделі ви оплачуєте напряму її постачальнику. Дзвінки веде emilus. Голос.