# AI-адміністратор для мережі стоматологій: крісла більше не стоять порожніми

> Кейс Emilus: мережа стоматологій в Україні, 3 філії й 11 крісел. AI-адміністратор записує 24/7 у чатах і телефоном, нагадує й перепідтверджує візити, закриває скасування з листа очікування. Неявки 6% замість 17%, +180 000 грн виручки на місяць. Складні записи підтверджує адміністратор. У проді.

URL: https://emilus.dev/keysy/merezha-stomatolohiy/
Emilus · hello@emilus.dev · https://t.me/brrr28

1. [Emilus](https://emilus.dev/)
2. [Кейси](https://emilus.dev/keysy/)
3. Мережа стоматологій

emilus. Агент

emilus. Голос

Статус: у проді

Третина вечірніх дзвінків губилась, а кожен шостий пацієнт не приходив на візит. Тепер запис іде 24/7 у чаті й телефоном, нагадування й перепідтвердження надсилаються самі, а звільнене вікно одразу отримує пацієнт із листа очікування.

Картка кейсу

**Клієнт:**
Мережа стоматологій в Україні3 філії, 11 крісел в одному розкладі

**Напрям:**
emilus. Агент · emilus. Голос · запис, нагадування, лист очікування

**Статус:**
У проді в клієнтазапис 24/7 у чатах і телефоном у всіх трьох філіях

**Клієнт у цифрах:**
Неявки: 17% → 6%+180 000 грн виручки на місяць

Цифри «до», результат і окупність за даними клієнта.

## Ситуація клієнта

Мережа з трьох стоматологічних клінік на 11 крісел записувала пацієнтів тільки через адміністраторів і тільки в робочі години. Третина дзвінків після закриття губилась, а вдень адміністратори більше говорили по телефону, ніж працювали з пацієнтами в залі.

Кожен шостий пацієнт, 17%, не приходив на візит і не попереджав. Крісло з лікарем стояло порожнім, а скасування ніхто не встигав закрити іншим пацієнтом.

**17%**

пацієнтів не приходили на візит і не попереджали

*за даними клієнта*

**1 з 3**

дзвінків після закриття губився

*за даними клієнта*

**11 крісел**

у трьох філіях в одному розкладі

*за даними клієнта*

Головне правило AI записує й нагадує, людина вирішує складне: запис на імплантацію чи хірургію, скаргу й медичне питання адміністратор підтверджує сам.

## Що робить система

- **Записує пацієнтів 24/7 в Instagram, Viber і на сайті,** тож звернення о дев'ятій вечора стає візитом, а не непрочитаним повідомленням.
- **Приймає дзвінки після закриття й у пікові години,** і жоден вечірній дзвінок більше не губиться.
- **Бачить розклад усіх 11 крісел у трьох філіях** і пропонує конкретний час, лікаря й філію, щоб пацієнт обрав за одне повідомлення.
- **Знає послуги, лікарів і тривалість процедур,** тож ставить візит потрібної довжини до потрібного фахівця.
- **Нагадує за день і за 3 години до візиту** й просить підтвердити, щоб пацієнт не забув про запис.
- **Перепитує тих, хто не підтвердив, і пропонує перенести,** тож неприхід стає скасуванням заздалегідь, а не порожнім кріслом.
- **Одразу пропонує звільнене вікно пацієнтам із листа очікування,** і крісло не простоює.
- **Передає адміністратору складне лікування, скарги й медичні питання** з коротким підсумком розмови: такий запис адміністратор підтверджує сам.
- **Нагадує про повторний візит і контрольний огляд після лікування,** тож пацієнт повертається без дзвінка з клініки.
- **Щоранку показує керівнику підсумок за вчора:** скільки нагадувань пішло, скільки скасувань закрито з листа очікування, скільки дзвінків прийнято вночі.

**Ілюстрація** · Схема роботи системи

### Архітектура простими словами

Звернення з чатів і дзвінки приходять до AI-адміністратора, він бачить розклад усіх філій і ставить запис. Нагадування, перепідтвердження й лист очікування працюють самі, а складні записи отримує адміністратор.

**Дані:**
розклад 11 крісел · лікарі й послуги · тривалість процедур · лист очікування · історія візитів

**Ролі:**
адміністратор: складні записи · лікарі: розклад · керівник: ранковий підсумок

## Як працює

**Щоденний цикл: від звернення до пацієнта в кріслі**

1. пацієнт · чат або дзвінок · **Звернення** · Instagram, Viber, сайт, телефон, 24/7
2. AI-адміністратор · **Підбір часу** · Лікар, філія, послуга, вільні вікна
3. система · **Запис** · Візит потрібної довжини в розкладі
4. адміністратор · **Складне лікування** · Імплантація, хірургія, скарги й медичні питання
5. AI · **Нагадування** · За день і за 3 години, з проханням підтвердити
6. AI · **Перенесення** · Хто не підтвердив, отримує ще питання й пропозицію перенести
7. система · **Лист очікування** · Звільнене вікно одразу йде наступному пацієнту
8. AI · **Повторний візит** · Контрольний огляд після лікування

Чесно: нагадування самі по собі зменшують неявки на відсотки, а не в рази. Основну різницю дали перепідтвердження, яке перетворює неприхід на скасування заздалегідь, і лист очікування, що одразу закриває це вікно іншим пацієнтом.

## Результат і окупність

**6%**

було 17%

пацієнтів не приходять на візит: у 2,8 раза менше

за даними клієнта

**+180 000 грн**

виручки на місяць на мережу: крісла, що стояли порожніми, тепер зайняті

за даними клієнта

**24/7**

було: робочі години

запис у чатах і телефоном, вечірні дзвінки більше не губляться

за даними клієнта

**Окупність проєкту: ≈3 місяці *за даними клієнта*** · Пацієнти, які раніше не приходили, тепер сідають у крісло, а скасування закриває лист очікування: +180 000 грн виручки на місяць при маржі ≈55% повертають систему приблизно за 3 місяці.

## Що працює

1. працює Запис 24/7 в Instagram, Viber, на сайті й телефоном за розкладом усіх трьох філій
2. працює Нагадування за день і за 3 години та перепідтвердження тих, хто мовчить
3. працює Лист очікування, що одразу закриває скасування, і повторні візити після лікування
4. працює Складні записи через адміністратора й ранковий підсумок для керівника

Послуга, на якій зроблено цей кейс

## [emilus. Агент](https://emilus.dev/poslugy/ai-agent-vkhidni/)

AI-агент для вхідних звернень. Діагностика $300 → пілот $2,5–3,5 тис. за 3 тижні → система $6–12 тис.; супровід $300 або $500 на місяць; робота моделі: напряму клієнтом. Дзвінки: [emilus. Голос](https://emilus.dev/poslugy/holos/).

## Інші кейси

- [Чотири AI-агенти для автохабу](https://emilus.dev/keysy/avtokhab-agenty/)
- [AI-продавець у Direct для магазину одягу](https://emilus.dev/keysy/mahazyn-odyahu-instagram/)
- [Закупівлі за прогнозом для ресторанів і кейтерингу](https://emilus.dev/keysy/restorany-keitering/)

[Усі кейси](https://emilus.dev/keysy/)

Наступний крок

## Напишіть, відповість людина, а не агент.

[Написати в Telegram](https://t.me/brrr28)

[Усі контакти](https://emilus.dev/kontakt/)