# AI-продавець у Direct: від коментаря під рілсом до накладної Нової пошти

> AI-агент магазину одягу в Instagram: від коментаря під рілсом до замовлення в CRM і накладної Нової пошти. Оплату й складні випадки вирішує власниця. У проді.

URL: https://emilus.dev/keysy/mahazyn-odyahu-instagram/
Emilus OÜ · реєстраційний код 17490988 · Sepapaja tn 6, 11415 Tallinn, Estonia · hello@emilus.dev · https://t.me/brrr28

1. [Emilus](https://emilus.dev/)
2. [Кейси](https://emilus.dev/keysy/)
3. Магазин одягу

emilus. Агент

Статус: у проді

Агент веде клієнтку магазину від першого питання в Direct до замовлення в CRM і накладної. Власниці лишаються рішення: оплата, обмін, складні випадки.

Картка кейсу

**Клієнт:**
Магазин одягу, продає через Instagram≈110 товарів у CRM; звернення в Direct і коментарях вела власниця сама

**Напрям:**
emilus. Агент · вхідні звернення

**Статус:**
У проді в клієнтаагент веде покупців магазину в Direct і коментарях

**Системи:**
Instagram, CRM, Нова поштавід коментаря під рілсом до накладної

**Людина в контурі.** Оплату підтверджує тільки власниця; обмін і складні випадки теж за нею.

## Контекст і задача

Усі звернення в Direct і коментарях власниця вела сама: відповісти про ціну й розмір, перевірити наявність, надіслати фото, оформити замовлення, створити накладну, перевірити передоплату.

Задача: агент, який веде клієнтку від першого питання до замовлення в CRM і накладної, а власниці лишає тільки рішення: оплата, обмін, складні випадки.

Вимога власниці Агент говорить її голосом і продає за її правилами. Сказане агентом завжди збігається зі складом.

## Що зробили

- **Коментарі й Direct** · Агент відповідає під постами й рілсами і в Direct. Коментар і переписка в Direct: одна розмова, продаж не губиться.
- **Розпізнає товар** · За фото від клієнтки, за пересланим постом, рілсом чи сторіс, за підписом до поста. Спершу безкоштовне порівняння зображень, платне розпізнавання тільки якщо не вийшло. Голосові розшифровує й відповідає по суті.
- **Живий склад** · Ціни, розміри, кольори й залишки: тільки з CRM магазину в момент питання; каталог оновлюється кожні 10 хвилин. Розмір підбирає за розмірною сіткою й підказками про посадку, надсилає фото всіх кольорів.
- **Замовлення** · Спершу підсумок: товари, сума, отримувач, відділення. Тільки після явного «так»: замовлення в CRM з резервом товару. Повторне «так» не створює другого замовлення.
- **Нова пошта** · Звіряє місто й відділення з довідниками, створює накладну сама, записує номер у замовлення, відповідає на «де моє замовлення?». Попереджає про обмеження поштоматів до відправки.
- **Передоплата** · Клієнтка надсилає фото квитанції, система перевіряє отримувача, дату, суму, валюту й повтори та надсилає власниці картку з кнопками «Оплату отримано» / «Не отримано». Агент ніколи не підтверджує оплату сам.
- **Допродаж і нагадування** · Допродаж: тільки з товарів, які власниця сама обрала, з причиною й доречно. Одне нагадування клієнтці наступного дня, якщо продаж зупинився; вмикається перемикачем.
- **Людина в контурі** · Кожне замовлення карткою в Telegram. Власниця може забрати діалог собі й повернути агенту. Обмін і зміну замовлення робить власниця. Коли клієнтка просить живу людину, агент чесно передає розмову.
- **Панель власниці** · Тон, умови, відповіді на часті питання, діалоги з пошуком, замовлення за станами, витрати на AI за 7 днів, щоденний розбір діалогів увечері.

**Ілюстрація** · Зібрано в коді сайту на умовних даних. Це не знімок екрана з акаунта магазину і не переписка реальних клієнток.

### Архітектура простими словами

Сервер приймає події з Instagram через офіційний API Meta і спершу зберігає їх, а вже потім відповідає, тому повідомлення не губляться навіть під час оновлень. AI-агент має 13 інструментів: склад, фото, замовлення, доставка, оплата. Ціну чи наявність він не вигадує, а бере з інструментів. Окремий фоновий процес раз на 5 хвилин шукає діалоги без відповіді. Кожен виклик моделі записується в журнал витрат.

**Канали:**
Instagram Direct · коментарі

**Інтеграції:**
Instagram, офіційний API Meta · CRM магазину · Нова пошта · Telegram для власниці · розпізнавання голосу

## Як працює

**Шлях одного продажу: від питання до накладної**

1. клієнтка · **Питання** · Пише в Direct, коментує рілс або надсилає фото речі
2. агент · **Розпізнавання** · Впізнає товар за фото, постом, рілсом чи підписом
3. CRM · **Склад** · Ціна, розміри й наявність у момент питання
4. агент · **Консультація** · Розмір, кольори, фото, доставка й оплата, доречний допродаж
5. клієнтка · **Підсумок і «так»** · Агент показує підсумок і чекає явної згоди
6. CRM · **Замовлення** · Створюється з резервом товару
7. Нова пошта · **Накладна** · Створюється сама, номер у замовленні
8. власниця · **Людина підтверджує** · Картка в Telegram; оплату підтверджує тільки власниця

## Як ми перевіряємо агента

- Реплей на реальних репліках з архіву переписок за рік: агент бачить ту саму історію, що тоді бачила власниця, ми порівнюємо відповіді.
- Іспит на продажних сценаріях і стрес-тест, де «клієнтка» навмисно збиває агента.
- Автотести в системі агента.
- Наскрізна перевірка: стороння людина пройшла шлях від коментаря до замовлення, накладна створилась автоматично.

## Що ми міряємо і з якої дати

Міряємо з журналу агента, а не зі слів:

- Час першої відповіді.
- Частка діалогів, які дійшли до підсумку замовлення.
- Частка замовлень з автоматичною накладною.
- Вартість одного діалогу.
- Цифра «до» з річного архіву переписок власниці: час її відповіді, звернення вночі, частка діалогів із замовленням.

Рахуємо з

**першого дня роботи агента**

Точка відліку: цифра «до» з архіву переписок власниці.

Цифр результату в продажах на цій сторінці немає: публікуємо тільки виміряне й тільки зі згоди власниці магазину.

## Що зроблено і що далі

1. зроблено Договір
2. працює Direct і коментарі магазину: товар за фото, склад і ціни з CRM
3. працює Замовлення з резервом, накладна Нової пошти, картка власниці в Telegram
4. далі Карта продажу: одне правило на кожну типову ситуацію магазину замість точкових правок
5. далі Базова цифра «до» з архіву переписок і порівняння місяць до місяця
6. далі Цифри результату на сайті: тільки виміряні й зі згоди власниці

Послуга, на якій зроблено цей кейс

## [emilus. Агент](https://emilus.dev/poslugy/ai-agent-vkhidni/)

AI-агент для вхідних звернень. Діагностика $300 → пілот $2,5–3,5 тис. за 3 тижні → система $6–12 тис.; супровід $300 або $500 на місяць; робота моделі: напряму клієнтом.

## Інші кейси

- [Холодні продажі для виробника мерчу](https://emilus.dev/keysy/vyrobnyk-merchu-lidhen/)
- [Платформа запису до психологів](https://emilus.dev/keysy/b2b-saas-psykholohy/)

[Усі кейси](https://emilus.dev/keysy/)

Наступний крок

## Напишіть, відповість людина, а не агент.

[Написати в Telegram](https://t.me/brrr28)

[Усі контакти](https://emilus.dev/kontakt/)